Internet zu langsam? So holen Sie sich Geld zurück

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Wer für 100 Mbit zahlt und 30 bekommt, darf weniger zahlen. Die Bundesnetzagentur stellt das Messwerkzeug kostenlos bereit, seit April 2026 auch fürs Handynetz. Vor Gericht zählt nur dieses Protokoll, ein normaler Speedtest reicht nicht.

Die Leitung soll 250 Mbit bringen, abends ruckelt schon ein Videoanruf. Ärgerlich, ja. Aber auch ein Hebel. Liefert Ihr Anbieter dauerhaft zu wenig, müssen Sie nicht den vollen Preis zahlen. Dieses Minderungsrecht steht seit Dezember 2021 im Telekommunikationsgesetz, und seit dem 20. April 2026 lässt es sich auch im Handynetz beweisen. Bevor Sie Geld zurückfordern, sollten Sie aber wissen, ab wann eine Leitung überhaupt als zu langsam gilt.

Wann das Internet offiziell als zu langsam gilt

Nicht Ihr Bauchgefühl zählt, sondern der Vertrag. Im Produktinformationsblatt und in der Vertragszusammenfassung stehen drei Werte für Download und Upload: die minimale, die normalerweise verfügbare und die maximale Geschwindigkeit. An genau diesen Zahlen prüft die Bundesnetzagentur, ob eine Minderleistung vorliegt.

Beim Festnetz reicht bereits eine dieser drei Abweichungen, jeweils im Down- oder Upload:

• Die maximale Geschwindigkeit wird an mindestens zwei von drei Messtagen nicht einmal zu 90 Prozent erreicht.
• Die normalerweise verfügbare Geschwindigkeit kommt in weniger als 90 Prozent der Messungen an.
• Die minimale Geschwindigkeit wird an mindestens zwei Messtagen unterschritten.

Trifft auch nur ein Punkt zu, gilt der Anschluss offiziell als zu langsam. Diesen Nachweis akzeptiert der Anbieter allerdings nur, wenn er aus dem richtigen Programm stammt.

Nur ein Werkzeug zählt

Ein Screenshot von irgendeinem Speedtest bringt Sie nicht weiter. Anerkannt ist allein die Breitbandmessung der Bundesnetzagentur. Fürs Festnetz gibt es dafür seit 2021 eine Desktop-App für Windows, macOS und Linux. Sie führt durch eine feste Messreihe und erzeugt am Ende ein signiertes PDF-Protokoll. Dieses Protokoll akzeptiert der Anbieter, und es hält auch vor Gericht.

Für unterwegs gab es lange nichts Vergleichbares. Seit dem 20. April 2026 schließt die kostenlose App „Breitbandmessung Nachweisverfahren Mobilfunk“ für Android und iPhone diese Lücke. Worin sich beide Verfahren unterscheiden, zeigt der direkte Vergleich.

Festnetz und Mobilfunk im Vergleich

Die Grundidee ist gleich, die Details sind es nicht. Diese Tabelle fasst zusammen, was Sie für den Nachweis brauchen:

Merkmal	Festnetz	Mobilfunk
Programm	Desktop-App	Handy-App
Messungen insgesamt	30	30
Verteilt auf	3 Kalendertage	5 Kalendertage
Verfügbar seit	Dezember 2021	20. April 2026

Im Mobilfunk liegt die Hürde bewusst höher. Die Bundesnetzagentur zieht je nach Wohnlage einen festen Abschlag von der vereinbarten Maximalgeschwindigkeit ab. Welche Stufe für Ihren Standort gilt, erkennt die App von selbst:

Wohnlage	Abschlag	Davon müssen ankommen
Hohe Haushaltsdichte	75 %	25 % der Maximalgeschwindigkeit
Mittlere Haushaltsdichte	85 %	15 % der Maximalgeschwindigkeit
Niedrige Haushaltsdichte	90 %	10 % der Maximalgeschwindigkeit

Verbraucherschützer halten diese Abschläge für zu hoch, weil dieselbe Vertragsleistung je nach Adresse anders bewertet wird. Im Handynetz reicht es deshalb oft nicht für eine echte Minderung, im Festnetz stehen die Chancen besser. Wie eine saubere Messung abläuft, ist in beiden Fällen ähnlich.

So läuft eine Messung ab

Beim Festnetz sind 30 Messungen an drei verschiedenen Kalendertagen nötig, mit mindestens einem Tag Abstand dazwischen. Im Mobilfunk sind es 30 Messungen an fünf Tagen, sechs pro Tag. Steht das Ergebnis vorher schon eindeutig fest, endet die Messreihe früher.

Über ein verwertbares Protokoll bestimmen vor allem diese Punkte:

1. Per LAN-Kabel messen, nicht über WLAN. Funk verfälscht die Werte.
2. Andere Geräte und laufende Downloads während der Messung pausieren.
3. Die Messungen über den Tag verteilen, nicht alle am Stück.
4. Das fertige Protokoll zügig einsetzen. Beim Anbieter sollte es nicht älter als vier Wochen sein.

Liegt das Protokoll vor und zeigt eine Minderleistung, haben Sie die Wahl zwischen zwei Wegen.

Geld zurück oder Vertrag kündigen

Der erste Weg ist die Minderung. Sie zahlen nur noch für die Leistung, die wirklich ankommt. Ein Beispiel: 40 Euro im Monat, aber nur die Hälfte der zugesicherten Geschwindigkeit, dann sind 20 Euro fällig. Kürzen dürfen Sie aber nur den Internetanteil. Steckt eine TV-Option oder eine Telefon-Flat im Paket, bleibt die außen vor.

Der zweite Weg ist die außerordentliche Kündigung. Wer ohnehin wechseln will, setzt dem Anbieter zuerst eine Frist zur Nachbesserung, üblich sind 10 bis 14 Tage. Bessert er nicht nach, dürfen Sie fristlos raus, auch mitten in der Laufzeit.

Den genauen Minderungsbetrag müssen Sie nicht selbst ausrechnen. Die Verbraucherzentrale NRW stellt einen kostenlosen Rechner bereit, der aus Ihren Messwerten einen angemessenen Betrag ermittelt und gleich ein Schreiben an den Anbieter erzeugt. Damit ist die Theorie klar. Schwieriger wird es, wenn der Anbieter nicht mitspielt.

Wenn der Anbieter sich querstellt

Genau das passiert oft. Die Verbraucherzentrale NRW berichtet von Fällen, in denen Kunden nur 2,50 Euro Nachlass bekamen, obwohl ihnen rechnerisch rund 13 Euro zugestanden hätten. Lassen Sie sich nicht mit einem Trostpflaster abspeisen.

Den Lastschrifteinzug einfach komplett zu stoppen, ist trotzdem keine gute Idee. Wer dadurch in Zahlungsverzug gerät, riskiert die Sperrung des Anschlusses. Besser ist der geordnete Weg: schriftlich mindern, Protokoll beilegen, Frist setzen.

Bleibt der Anbieter stur, hilft die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur. Sie vermittelt kostenlos zwischen Kunde und Unternehmen. Erst wenn auch das scheitert, bleibt der Gang vors Zivilgericht, und der dauert und kostet. Durchsetzen müssen Sie Ihre Ansprüche ohnehin selbst, denn die Bundesnetzagentur übernimmt das nicht für Sie.

Der erste Schritt kostet nichts außer etwas Geduld. Die Mess-Apps fürs Festnetz und fürs Handy finden Sie direkt bei der Bundesnetzagentur:

Breitbandmessung der Bundesnetzagentur

Jetzt sind Sie dran

Haben Sie bei Ihrem Anbieter schon einmal gemessen und eine Minderung verlangt? Wie viel kam am Ende heraus, und wie hat der Anbieter reagiert? Schreiben Sie Ihre Erfahrung in die Kommentare. Damit helfen Sie anderen Leserinnen und Lesern, die gerade überlegen, ob sich der Aufwand lohnt.

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