Agenturen für Arbeit leiten Anrufe Arbeitsloser zu Callcenter um

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Wenn man als arbeitsloser Berliner die Telefonnummer 555 55 wählt, wird man direkt zu einem Hamburger Callcenter umgeleitet. Die dortigen Angestellten können jedoch nicht einmal auf die gespeicherten Daten der arbeitslosen Anrufer zugreifen.

Die Angestellten können gut Fragen zu allgemeinen Rechtsproblemen nach der Arbeitsmarktreform beantworten, jedoch keine speziellen "Wünsche" der Kunden erfüllen, wie zum Beispiel die Fragen nach Öffnungszeiten, Anträgen und nicht überwiesenem ALG.

Die Angestellten der Firma Vivento seien angewiesen worden, nicht über ihren Standort zu sprechen. Die Berliner denken also, mit Sachbearbeitern aus Berlin zu sprechen. Ab Juli soll ein Callcenter nur für Berlin zuständig sein.

Quelle: www.berlinonline.de

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