Schlechte Erfahrung beim Internet-Shoppen

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Eine aktuelle Untersuchung des Beratungs- und Forschungsinstituts ibi Research (http://pc50461.uni-regensburg.de/ibi/de), einem Spin-off der Universität Regensburg belegt: 56 Prozent aller Online-Kunden von Internetshops haben schon einmal schlechte Erfahrung beim Internet shoppen gemacht.

 

Hauptursachen für die Unzufriedenheit der Internet-Kunden sind dabei zu lange Lieferzeiten, falsche Produkte oder zu frühe Abbuchungen des Kaufpreises.
Wer also einmal schlechte Erfahrungen beim online-shoppen gemacht hat, der schaut verstärkt auf die Zahlungsmethoden, die vom Internet-Shop angeboten werden. Wird z.B. nur "Zahlung per Vorkasse" angeboten, verlassen 79 Prozent der Online-Kunden den betreffenden Anbieter und schauen sich anderswo um. Wesentlich weniger Kaufabbrüche muß der Händler verzeichnen, wenn alternative Zahlungsmethoden wie Kauf auf Rechnung oder Zahlung per Kreditkarte angeboten werden.

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