Ärger mit ALG II Hotline: Keine individuelle Beratung

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Über neue Probleme mit der Beratungs-Hotline für das Arbeitslosengeld II berichtet die Mitteldeutsche Zeitung: Die von der Telekom gestellten 500 Mitarbeiter können nur allgemeine Auskünfte zum 16 Seiten umfassenden Antragsformular geben.

Viele Anrufer sind verärgert, weil ihnen auf individuelle und konkrete Fragen zum Ausfüllen des Formulares keine Antworten gegeben werden können. Eine weitergehende Beratung wird von den Hotline-Bediensteten nicht geleistet.

Die Ursache liegt darin, daß die Telekom-Mitarbeiter lediglich darin unterwiesen wurden, an welcher Stelle des Antragbogens welche Informationen einzutragen sind. Darüber hinaus wurde nur das SGB II als Rechtsgrundlage erklärt.

Quelle: www.netzeitung.de

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